Widerrufsrecht

Widerrufsbelehrung & Rückgabebedingungen

Stand: November 2025

1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Wenn du Verbraucher bist, hast du das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen, sofern es sich nicht um personalisierte Produkte oder Tickets handelt.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, genügt eine formlose Erklärung per E-Mail an:
info@ruhrpott-erleben.de

Du kannst dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Folgen des Widerrufs:
Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast. Die Rücksendekosten trägst du als Käufer, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

2. Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen:

  • zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch dich maßgeblich ist oder die eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (z. B. personalisierte Produkte, Wunschtext, Namen, Sonderanfertigungen, Print-on-Demand mit individueller Gestaltung),
  • zur Lieferung von Tickets oder Eintrittskarten für Veranstaltungen mit festem Termin oder Zeitraum,
  • zur Lieferung von digitalen Tickets, die per E-Mail versendet werden.

Diese Artikel sind außerdem vom Umtausch und von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, die Ware ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.

3. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht (Kulanz)

Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir dir für ausgewählte Produkte ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht.

Voraussetzungen:

  • Der Artikel ist nicht personalisiert.
  • Der Artikel befindet sich im selben Zustand, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten und in Originalverpackung.
  • Du hast den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Zur Einleitung der Rückgabe schreibe bitte an info@ruhrpott-erleben.de. Du erhältst dann die Rücksendeadresse und – sofern vereinbart – ein Rücksendeetikett. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.

Wichtig: Personalisierte Produkte, Tickets, digitale Produkte sowie Sonderanfertigungen sind von diesem 30-tägigen Rückgaberecht ausgeschlossen.

4. Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn:

  • der Artikel beschädigt ist,
  • du einen falschen Artikel erhalten hast oder
  • die Personalisierung fehlerhaft ist.

So können wir den Fall prüfen und dir ggf. Ersatz zusenden.

5. Umtausch

Einen direkten Umtausch bieten wir nicht standardmäßig an. Der schnellste Weg ist: Rückgabe (sofern zulässig) einleiten und den gewünschten Artikel neu bestellen.

6. Rückerstattungen

Nachdem wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich per E-Mail darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erfolgt die Erstattung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter etwas dauern kann, bis die Erstattung bei dir sichtbar ist. Wenn nach 15 Werktagen nach Genehmigung noch nichts eingegangen ist, kontaktiere uns bitte unter info@ruhrpott-erleben.de.

7. Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist

Wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird, hast du – zusätzlich zu eventuellen freiwilligen Rückgaberechten – das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, sofern es sich nicht um personalisierte Produkte oder Tickets handelt. Die Ware muss sich in demselben Zustand befinden, ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten und in Originalverpackung.

8. Muster-Widerrufsformular

Wenn du den Vertrag widerrufen möchtest, kannst du folgendes Formular verwenden:

An
Ruhrpott erleben – Isabella Marohn
Weidenbohrerweg 7
44269 Dortmund
E-Mail: info@ruhrpott-erleben.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware(n):

____________________________________________________

Bestellt am / erhalten am: __________________________

Name des/der Verbraucher(s): ________________________

Anschrift des/der Verbraucher(s): _____________________

___________________________________________
Datum / Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier)

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Widerruf oder einer defekten Lieferung erreichst du uns unter:

Ruhrpott erleben – Isabella Marohn
Weidenbohrerweg 7
44269 Dortmund
E-Mail: info@ruhrpott-erleben.de
Telefon: +49 173 8764652